Palautuskäytäntö
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden. Tämä tarkoittaa sitä, että sinulla on tuotteen vastaanottamisen jälkeen 30 päivää aikaa pyytää palautusta.
Jotta tuotteesi olisi palautuskelpoinen, täytyy sen olla samassa kunnossa kuin silloin, kun vastaanotit sen, käyttämätön sekä alkuperäisessä pakkauksessaan ja irrotettavien tuotemerkintöjen täytyy olla paikoillaan. Tarvitset myös kuitin tai todisteen ostosta.
Aloittaaksesi palautusprosessin voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa info@hroenergy.ee. Huomaathan, että palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen: Tallinn, Estonia.
Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautusetiketin sekä ohjeet sille kuinka ja minne lähettää pakkauksesi. Emme hyväksy sellaisia tuotteita, jotka on lähetetty takaisin meille pyytämättä ensin palautusta.
Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteessa info@hroenergy.ee.
Vauriot ja ongelmat
Tarkasta tilauksesi vastaanottaessasi sen ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen tai vaurioitunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.
Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet
Tietyntyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa. Näitä ovat esimerkiksi helposti pilaantuvat tuotteet (kuten ruoka, kukat tai kasvit), räätälöidyt tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) ja henkilökohtaisen hygienian ylläpitoon liittyvät tuotteet (kuten kauneustuotteet). Emme myöskään hyväksy vaarallisten materiaalien, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita tiettyyn tuotteeseen liittyen.
Valitettavasti emme hyväksy alennusmyynnissä olleiden tuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.
Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa saamasi tuote, ja kun palautus on hyväksytty, tehdä erillinen ostos uudesta tuotteesta.
Euroopan unionin 14 päivän harkinta-aika
Edellä mainitusta huolimatta, jos kauppatavara lähetetään Euroopan unioniin, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja. Kuten yllä, täytyy tuotteesi olla samassa kunnossa kuin silloin, kun vastaanotit sen, käyttämätön sekä alkuperäisessä pakkauksessaan ja irrotettavien tuotemerkintöjen täytyy olla paikoillaan. Tarvitset myös kuitin tai todisteen ostosta.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvityspyyntösi hyväksytty vai ei. Jos se hyväksytään, hyvitetään palautuksesi sinulle automaattisesti käyttäen alkuperäistä maksutapaa 10 arkipäivän sisällä. Muistathan, että voi myös kulua jonkin aikaa, ennen kuin pankkisi tai luottokorttiyhtiösi käsittelee ja julkaisee hyvityksen.
Jos on kulunut yli 15 arkipäivää siitä, kun hyväksyimme palautuksesi, etkä ole saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@hroenergy.ee.